<<返回 公司公告
【3.15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳】八個(gè)小案例帶你了解金融消費(fèi)者的八大權(quán)益
一年一度的消費(fèi)者權(quán)益日來了，作為金融消費(fèi)者，你是否了解自己所擁有的權(quán)益呢？接下來，小編將通過八個(gè)小案例來說明金融消費(fèi)者的八大權(quán)益。
案例一：保護(hù)金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)
李先生接到陌生號碼來電，來電人自稱是他兒子的同學(xué)，并表示其兒子在外地出了車禍，急需錢做手術(shù)，需要李先生匯款，李先生到銀行辦理匯款時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)李先生并不認(rèn)識收款人，于是表示要幫忙核實(shí)事情的真?zhèn)?，方能為其辦理匯款業(yè)務(wù)。
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財(cái)產(chǎn)安全。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。
案例二：保障金融消費(fèi)者知情權(quán)
王先生在某金融機(jī)構(gòu)購買了一款名為“暴富寶”的投資產(chǎn)品，工作人員在介紹產(chǎn)品時(shí)，對產(chǎn)品的高收益率、換手率等進(jìn)行了詳細(xì)說明，但是隱瞞了產(chǎn)品存在高風(fēng)險(xiǎn)，在王先生投資一段時(shí)間后，風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)，王先生損失嚴(yán)重。
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。
案例三：保障金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)
陳先生購買了一套商品房，到銀行辦理住房貸款業(yè)務(wù)時(shí)，銀行工作人員向其推薦辦理信用卡并表示如果不辦理信用卡就辦理不了貸款。最后，陳先生為了辦理貸款，不得不申請了該行的信用卡。
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者的意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品。
案例四：保障金融消費(fèi)者公平交易權(quán)
李女士到銀行辦理業(yè)務(wù)，工作人員表示李女士個(gè)人辦理需要額外收費(fèi)，如果邀請自己的朋友一起來辦理該業(yè)務(wù)的話，就可以免費(fèi)辦理，李女士不想打擾自己的朋友，選擇了額外付費(fèi)辦理了該業(yè)務(wù)。
金融機(jī)構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除金融消費(fèi)者的合法權(quán)利，不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑，不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
案例五：保障金融消費(fèi)者依法求償權(quán)
季女士某賬戶的存款被A支付機(jī)構(gòu)無故劃款，季女士通過A支付機(jī)構(gòu)的客服平臺對該筆操作提出質(zhì)疑，并要求A支付機(jī)構(gòu)盡快解決該事故，A支付機(jī)構(gòu)在了解真實(shí)情況后，確認(rèn)是由工作人員操作失誤后，將誤劃的資金歸還到季女士賬戶。
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。
案例六：保障金融消費(fèi)者受教育權(quán)
黃大爺要辦理一張儲蓄卡并開通網(wǎng)上銀行功能，但被詢問其開卡用途時(shí)卻說不清楚。工作人員立馬察覺其異常，于是向其宣傳了買賣銀行卡的不良后果并進(jìn)行詳細(xì)介紹。黃大爺聽后認(rèn)識到了問題的嚴(yán)重性，放棄了開卡并對工作人員的提醒表示感謝。
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識普及活動(dòng)，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力和自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠實(shí)守信意識。
案例七：保障金融消費(fèi)者受尊重權(quán)
李先生的子女幫其換了智能手機(jī)，李先生到銀行辦理業(yè)務(wù)，工作人員告知其利用手機(jī)APP就能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，但是由于李先生年紀(jì)大了，對智能手機(jī)操作不熟練，無法自助辦理，要求銀行工作人員辦理，但是工作人員嫌李先生是老年人且辦理業(yè)務(wù)不方便拒絕為其辦理。
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族和國籍等不同進(jìn)行歧視性差別對待。
案例八：保障金融消費(fèi)者信息安全權(quán)
經(jīng)營一家從事信用貸款、抵押貸款業(yè)務(wù)公司的黃某，通過朋友介紹認(rèn)識在某銀行工作的王某，黃某要求王某為其提供銀行客戶資料，并答應(yīng)付給王某獲利的15%作為回扣，王某多次將客戶信息提供給黃某。
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對第三方合作機(jī)構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全。